Sind wiederholte und schrittweise Prozesse, um den tatsächlichen Bedarf von Nutzerinnen und Nutzern, Zielgruppen oder Beteiligten besser zu verstehen. Nach jeder Erhebung werden die Erkenntnisse ausgewertet, der Ansatz angepasst – und der Prozess erneut durchgeführt. So entsteht ein lernender Prozess, bei dem Annahmen überprüft, Rückmeldungen einbezogen und Lösungen laufend verbessert werden.
